Специалист по работе с клиентами

Обязанности: • Обработка входящих звонков и обращений клиентов (без холодных звонков и поиска клиентов); • Распределение входящих звонков и обращений на профильных специалистов; • Консультирование клиентов по вопросам оплаты, доставки и статуса заказов; • Обработка заявок и обращений в мессенджерах; • Обзвон пропущенных звонков; • Сверка с клиентом параметров заказа перед отгрузкой (номенклатура, количество, стоимость, адрес и сроки доставки); • Оформление подтверждённых заказов в личных кабинетах транспортных компаний; • Отслеживание выкупа товаров из пунктов выдачи заказов; • Приём, регистрация и сопровождение жалоб, претензий и обращений клиентов; • Проведение опросов клиентов по чек-листу; Требования: • Грамотная устная и письменная речь; • Опыт работы с клиентами, обращениями, претензиями или в call-центре будет преимуществом; • Умение работать с возражениями и конфликтными ситуациями; • Внимательность, стрессоустойчивость, ответственность; • Клиентоориентированность и нацеленность на результат; • Быстрая обучаемость; • Уверенный пользователь ПК (MS Office, Internet, 1 С), знание офисной техники; • Соблюдение корпоративной этики и стандартов общения. Условия: • Официальное трудоустройство; • Оплачиваемый отпуск и испытательный срок; • Оклад + премии по результатам выполнения KPI; • Перспективы карьерного и профессионального роста; • Современный комфортный офис в центре города; • Молодой, и корпоративные мероприятия; Общество с ограниченной ответственностью "ЕКОМ Сервис" Адрес 225710 Брестская область г. Пинск ул. Первомайская д.16 А-3 Контактный